Contact

Via meldingen, niet via losse e-mail

Voor support, vragen, fouten en ideeën gebruikt NEFR de beveiligde meldingenstroom in de app. Zo blijven datum, tijd, status, reactie en technische context bij elkaar en kan support of admin later terugzoeken wat er is besproken.

Waarom zo?

Losse e-mails raken snel versnipperd. In de meldingenstroom hoort iedere vraag bij je account en kan NEFR de melding indelen, beantwoorden en markeren als opgelost.

Bij meldingen wordt noodzakelijke technische context meegestuurd, zoals appversie, pagina, schermcontext, browserinformatie en een beveiligde IP-hash voor veiligheid en misbruikpreventie. Support ziet alleen wat nodig is voor afhandeling; admin kan bij ernstige of terugkerende situaties een uitgebreider gebruikersdossier openen.

Gemeenten en organisaties

Gemeenten, U-pas/Zwanenpas-organisaties, budgetcoaches en maatschappelijke partners kunnen hun vraag ook via dezelfde meldingenstroom doorgeven. Zo blijft pilotcommunicatie centraal vastgelegd.